Política de Devolução:
Para satisfazer todas as necessidades de nossos clientes, a Nova Ordem tem uma política de devolução de produtos. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nós resolveremos o problema oferecendo-lhe comodidade e segurança.
Desistência/Troca
Aceitamos a desistência da compra do produto quando a solicitação é feita em até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
O consumidor poderá optar por:
Restituição do valor do produto, excluindo o valor do frete de ida e volta;
Utilização do crédito numa próxima compra, excluindo o valor do frete de ida e volta;
Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço se existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Nova Ordem. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto e retorno do produto a ser trocado. Se o produto indicado para troca for mais barato, o crédito ficará registrado para uma próxima compra. Não devolveremos o valor desta diferença. Dúvidas entrar em contato conosco.
O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo ou a troca por outro produto. Ressaltamos que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível em nosso estoque.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
RESTITUIÇÃO DO VALOR DA COMPRA
ATENÇÃO: Em caso de desistência, a restituição não será realizada no ato da devolução.
Nas compras com cartão de crédito:
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não consta na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras com boleto bancário ou depósito em conta:
Ao fazer seu contato conosco (via e-mail ou telefone), informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta em aproximadamente 15 dias úteis.
Para devolver seu produto, encaminhe-o para o endereço abaixo:
Rua Augusta 1371 SL 217 - Consolação - CEP 01305-902 São Paulo, SP.
Obs: o frete não pode ser enviado a cobrar. Se caso acontecer de recebermos a devolução nesse caso, será cobrado o valor da postagem do cliente.
Após este procedimento, envie as seguintes informações abaixo para o e-mail novaordembike@gmail.com ou entre em contato pelo nosso whatsapp (11)- 945905060 :
O número do pedido;
O seu nome e endereço de e-mail pelo qual fez a compra;
O nome e o valor do produto recebido;
O telefone e/ou e-mail para contato;
O nome do novo produto, em caso de troca;
O número do rastreio e a data de postagem;
O endereço de entrega;
CEP.
Entraremos em contato, posteriormente, informando-os procedimentos para pagamento do frete para novo envio e diferenças de preço dos produtos, em caso de troca, ou confirmando o prazo para restituição. Lembramos que o processo de restituição/troca só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições. Salientamos que a devolução/troca por desistência não será aceita se a solicitação for feita depois de 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, ou se o lacre da embalagem do produto for violado ou existir qualquer indício de uso do mesmo.
