COMO COMPRAR
O site NOVA ORDEM foi desenvolvido para orientar você a encontrar os produtos de forma fácil e intuitiva.
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (categorias) e clicar sobre o Ícone Comprar ou clique no Item Desejado para maiores informações sobre o produto, após isso o produto será inserido em seu Carrinho de Compras.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir, agora basta clicar no link a direita Finalizar Pedido que você estará concluindo sua compra.
3) Agora entre com o seu e-mail e senha, caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto, trabalhamos com envio via Correio, você pode optar por Sedex ou encomenda simples PAC, sendo que o Sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.
5) Agora basta escolher a forma de pagamento.
6) Demais instruções serão enviadas via e-mail para você após a finalização da sua compra.
FRETES E PRAZOS
Nossos produtos são enviados pelos Correios, através do PAC e SEDEX, para todo o território nacional, o valor do frete é calculado na página do "produto" ou ”carrinho”. Assim que você informa seu CEP, o site dá as opções de entrega que estão disponíveis para sua região.
Os prazos de entrega são estabelecidos pelos correios e calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem, variando de acordo com a localidade de origem e de destino da encomenda.
Encaminhamos seu pedido para os correios no prazo máximo de 3 dias úteis após a liberação do pagamento. Depois da postagem, os Correios são responsáveis pelo transporte do seu pedido. O prazo de entrega começa a contar a partir da data em que o pedido é enviado, contando somente dias úteis para a entrega. Infelizmente alguns atrasos podem ocorrer, caso aconteça, pedimos que entre em contato conosco para que possamos entender o que ocorreu. (para garantia de sucesso na entrega, certifique-se que digitou o endereço corretamente e garanta que terá alguém em casa para recebê-lo).
GARANTIA
Todos os nossos produtos tem garantia de 90 dias, caracterizados como defeitos de fabricação, problemas no processo de produção das peças como encaixes de rolamento, soldas, entre outros (não inclui defeitos recorrentes de uso, como quebra, torção ou amassado). Tudo será analisado com fotos e talvez o envio da peça caso necessário.
Em caso de algum problema, envie um e-mail para novaordembike@gmail.com anexando fotos em boa qualidade, citando no e-mail data de compra, nome do comprador e telefone para contato (as fotos devem ter boa resolução, mostrando a conservação geral da peça e o problema na mesma), após a analise iremos entrar em contato via e-mail ou telefone informando o procedimento de troca.
SEGURANÇA
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Cartão de crédito
Para satisfazer todas as necessidades de nossos clientes, a Nova Ordem tem uma política de devolução de produtos. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nós resolveremos o problema oferecendo-lhe comodidade e segurança.
Desistência/Troca
Aceitamos a desistência da compra do produto quando a solicitação é feita em até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
O consumidor poderá optar por:
Restituição do valor do produto, excluindo o valor do frete de ida e volta;
Utilização do crédito numa próxima compra, excluindo o valor do frete de ida e volta;
Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Nova Ordem. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto e retorno do produto a ser trocado. Se o produto indicado para troca for mais barato, o crédito ficará registrado para uma próxima compra. Não devolveremos o valor desta diferença. Dúvidas entrar em contato conosco.
O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo ou a troca por outro produto. Ressaltamos que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível em nosso estoque.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
RESTITUIÇÃO DO VALOR DA COMPRA
ATENÇÃO: Em caso de desistência, a restituição não será realizada no ato da devolução.
Nas compras com cartão de crédito:
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não consta na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras com boleto bancário ou depósito em conta:
Ao fazer seu contato conosco (via e-mail ou telefone), informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta em aproximadamente 15 dias úteis.
Para devolver seu produto, encaminhe-o para o endereço abaixo:
Rua Augusta 1371 SL 17 - Consolação - CEP 01305-902 São Paulo, SP.
Obs: o frete não pode ser enviado a cobrar. Se caso acontecer de recebermos a devolução nesse caso, será cobrado o valor da postagem do cliente.
Após este procedimento, envie as seguintes informações abaixo para o e-mail contato@novaordem.shop:
O número do pedido;
O telefone e/ou e-mail para contato;
O nome do novo produto, em caso de troca;
O número do rastreio e a data de postagem;
O endereço de entrega;
CEP.
Entraremos em contato, posteriormente, informando os procedimentos para pagamento do frete para novo envio e diferenças de preço dos produtos, em caso de troca, ou confirmando o prazo para restituição. Lembramos que o processo de restituição/troca só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições. Salientamos que a devolução/troca por desistência não será aceita se a solicitação for feita depois de 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, ou se o lacre da embalagem do produto for violado ou existir qualquer indício de uso do mesmo.
